Потребитель – это не просто покупатель, а активный участник рынка. Поэтому понимание поведения потребителей – важный фактор успеха компании. Но предпочтения и поведение современных потребителей постоянно эволюционируют. Как меняются их привычки и предпочтения? Компания Data Insight провела углубленный анализ, который был представлен Федором Вириным – основателем Data Insight и EW Club – на E-COMMERCE WEEKEND 2024:

Современные потребители все чаще выбирают онлайн-покупки. Массовое внедрение новых технологий – ключевой фактор изменения поведения потребителей: ж/д и самолет уничтожили расстояния – и мы получили массовый недорогой туризм, доступный любому; медицина и электричество увеличили продолжительность жизни и количество часов в дне; интернет открыл доступ к информации, играм и удаленной работе. Мы живем в эпоху, когда доступ к товарам и услугам стал проще. Способов покупок много, и их будет все больше. Но для успешного перехода ритейла к новым моделям необходимы современные технологии, которые пока не полностью доступны. Хотя уже сейчас более 1/2 расходов на ритейл уходит в онлайн-каналы.

Сегодняшний потребитель отличается от прошлых поколений: запланированные покупки уходят в прошлое, ведь товары с доставкой за несколько часов – это уже норма. Средний москвич совершает более 3-х интернет-покупок в месяц.

Data Insight вывели термин “OMNI Human” – новый тип потребителя, который сформировался в результате этих изменений. Им свойственно:
✅Делегирование знаний и решений
✅Постоянная связь с сообществом
✅Высочайшая мобильность
Сочетание этих факторов дает высокую вариативность сценариев и поведения такого потребителя. Иными словами, целевых групп стало намного больше.
Новое поколение, родившееся в 21 веке – это уже в полной мере OMNI Human.

Федор отметил, что пространство вокруг современного потребителя превращается в витрину, где контент и торговля переплетаются. Репутация в сообществе становится ключевым фактором при принятии решений о покупке, а эмоции становятся важнее, чем информация. Это требует от брендов использования новых подходов к продажам. Для ритейла просто необходимо адаптироваться к этим новым условиям:
✅Перестроить клиентский путь.
✅Исследовать новые каналы коммуникации.
✅Увеличивать инвестиции в аналитику.
✅Учитывать вариативность поведения потребителей, которая будет расти.

Чего мы ждем дальше, по мнению Data Insight?
1. Удаленная работа, а значит – рост числа вариативности в покупках (к вариативности поведения будет добавляться вариативность стран)
2. Изменение климата также ведет к изменению привычек пользователей
3. Инфляция (особенно в среднем классе) – еще один фактор изменения привычных моделей потребления
4. Влияние AI и роботов: снижение времени на работе, рост числа удаленщиков, рост социальных составляющих, рост творческих задач, повышение производительности во всех сферах, включая торговлю, гонка за специалистами, автоматизация большого числа задач.
5. AI + Роботы + еда из мух + демографический переход = рост спроса из регионов вне «золотого миллиарда».

Сейчас будущее ритейла зависит от нашей способности быстро реагировать на изменения в потребительских предпочтениях и использовать новые технологии для создания уникального покупательского опыта.
OMNI Human — это не просто тренд, а новая реальность, с которой необходимо считаться. Будущее уже здесь, и оно требует активного участия компаний!