Прошла на российском E-commerce Чёрная Пятница – проверенный годами маркетинговый ход, позволяющий в конце года добиться ключевой цели: подстегнуть продажи и достигнуть плановых показателей. Не “перегрели” ли рынок бесконечные акции, которыми был в этом году насыщен рынок? Мы решили подвести небольшие итоги ЧП и узнать, как резиденты EW Club справились с этим вызовом.

Дмитрий Коробицын, основатель компании "Поставщик счастья":

Последние несколько лет мы наблюдаем тренд на снижение в Черную пятницу.
В былые годы Черная пятница была "настоящей", длилась в начале 2-3 дня... Потом неделю... Скидки были настоящими, а объемы продаж в эти дни достигали x5 к среднегодовым значениям.
В последние годы мы наблюдаем обратную тенденцию. Во-первых, пятница превратилась в скидочное ралли длиной в 1,5 месяца (хэллоуин, день холостяка, черная пятница...). Во-вторых, появились пионеры, которые на протяжении этого ралли выбрасывают на рынок предложения ниже себестоимости – одни из-за того, что считать не умеют, другие потому, что не могут дождаться окончания этого ралли и восстановления адекватных продаж.
Мы же участвуем в этом ралли без фанатизма. Поэтому товарооборот в ноябре не показывает кратного роста, как в былые времена.
А вот наш инфопродукт обрел новую жизнь. Откровенно говоря, какого-то нацеленного маркетинга под ЧП мы не делали, однако в ноябре мы получили двукратный прирост как по лидам, так и в выручке по направлению "быстрый старт на маркетплейсах".

Павел Лапшин, директор по продажам i-Media:

Мы заметили, что в этом году многие бренды решили начать "Черную пятницу" уже в начале ноября. С одной стороны, это позволило увеличить объемы продаж за счет более длительного периода скидок. С другой стороны, из-за этого теряется уникальность "Черной пятницы" как одного дня крупных скидок, что размывает ограниченность предложения для пользователя и не так сильно подогревает спрос.
Как и при подготовке к другим акционным и ситуационным кампаниям, в ноябре нам приходится мобилизовывать ресурсы всей команды для максимальной оперативности и эффективности. А тут весь месяц был насыщен большим количеством рекламных кампаний, которые требуют регулярных изменений, частых корректировок в креативах и тщательного отслеживания настроек РК, чтобы соответствовать KPI. Тем не менее, благодаря слаженной работе, нам удалось вовремя запустить все кампании, и клиенты остались довольны.

Екатерина Лазарева, руководитель отдела электронной коммерции LaimaLux Group:

Черная пятница и распродажа 11.11 в этом году прошли на удивление организованно и эффективно. Рост продаж составил +32% по сравнению с обычными периодами, что подтверждает стабильный интерес клиентов к сезонным предложениям. Эффективная подготовка команды, улучшенные логистические процессы и использование ИИ в управлении рутиной позволили минимизировать стрессовые моменты и сфокусироваться на предоставлении качественного сервиса.
Отдельно отмечу рост спроса на продукцию в качестве подарков, что открывает дополнительные возможности для маркетинга в предновогодний период. Приятно видеть и приток новых клиентов, и наша задача – превратить этот первый контакт в долгосрочные отношения с брендом. В целом, сезон показал, как важна грамотная стратегия и современная технологическая база для успешной работы в e-commerce.

Татьяна Панина, директор по электронной коммерции "Универсальные пищевые технологии" (Золотая чаша и Kioko):

Наш главный инсайт Черной пятницы: в период распродаж потребители более охотно покупают недорогие товары. все товары с ценой ниже 400 руб. показали рост в продажах х5, в то время как более дорогие товары — всего лишь х2.

А какие тенденции “Черной пятницы 2024” заметили вы? Считаете ли, что ее эффект снижается?