Проблемы всех производств

Меняем уже которую фабрику, а задержки как были так и есть, но из плюсов так это то, что на этом производстве хотя бы регулярно отвечают.

Замес в следующем: Из-за задержек материала, мы должны были получить уже всю партию на этой пятнице, но так как уже есть люди, которые ждут достаточно долго, мы просили отправить хоть часть пораньше, а именно в начале этой недели.
На свою просьбу мы получили положительный ответ, однако в день, когда отправка должны была произойти, нам никакой информации не пришло.
Написали им через пару дней, день игнора, после чего получаем ответ, что ещё не то что часть, а вообще ничего не собрано. Хотя сейчас уже время, когда нам обещали отправить всю партию…
Не смотря на не наши ошибки, мы стабильно возвращаем деньги всем, кто устал ждать и делаем различные бонусы другим, кто все же готов войти в ситуацию.

Какие ваши мысли на этот счёт?
Нам кажется проще уже проще смириться и ввести новую систему предзаказов, чтоб люди так долго не ждали.