🌟Оценка качества услуг
Часто главный фокус оценки – результативность социального проекта или программы. Но инструментарий оценки можно использовать и для анализа и вынесения ценностных суждений и о других аспектах работы программ и проектов.

Елена Касик, НРОО «Гуманитарный проект», расскажет об опыте разработки и применения инструмента внутренней оценки качества услуги равного консультирования. Равное консультирование — ключевой элемент поддержки людей, живущих с ВИЧ, который широко используется почти всеми ВИЧ-сервисными организациями в России. Елена Касик представит опыт команды экспертов, которым удалось разработать универсальный инструмент оценки качества услуги равного консультирования, применимый в любой ВИЧ-сервисной организации.

Несмотря на различия в условиях работы организаций, методика обеспечивает сопоставимые и информативные результаты, позволяя руководителям принимать обоснованные решения для улучшения услуг, опираясь на полученные данные. В основе инструмента — набор ключевых критериев качества. Разработана система показателей, охватывающая все аспекты работы: от подготовки консультантов до итогов взаимодействия с клиентами.

Для сбора данных используются опросы трех групп (клиентов, консультантов и менеджеров), что обеспечивает триангуляцию оценки. Балльная система с весовыми коэффициентами, заложенная в инструменте, позволяет определить текущее состояние сервиса в организации и выявлять наиболее значимые направления для развития и улучшения сервиса.
📑Трек 3: Инструмент внутренней оценки качества услуги равного консультирования. Опыт разработки инструмент оценки услуги равного консультирования в ВИЧ-сервисных организациях
⏰Когда: 15 октября, 10:00-11:30

Интересно? Приходите на конференцию АСОПП. Конференция АСОПП состоится онлайн 14-15 октября. Участие в конференции бесплатное. Для участия необходима регистрация. После регистрации каждый участник получит доступ в личный кабинет, из которого во время конференции сможет войти во все конференционные «залы».

Познакомиться с программой конференции и зарегистрироваться можно на сайте конференции https://evalconf.ru/

#АСОПП2025 #оценка