контекст: я часто передвигаюсь на самокатах, это оптимальный для меня способ добраться от метро до дома. фаворитов в прокате у меня нет, пользуюсь всеми основными сервисами: Яндекс, Юрент, Woosh по принципу доступности. поэтому подписки на какой-либо из них я не оформляю.
ситуация: выхожу я с тренировки и вижу пуш о списании 199 р. на Юрент. не шутя удивляясь я задаю в поддержку вопрос «за что?». с автоответом про удержание 300 р. на старте поездки ко мне приходит бот. сглатывая раздражение я выхожу на оператора и выясняется, что 199 р. - это подписка, которую я как бы оформила. учитывая, что подписки мне не нужны, я пытаюсь понять как я могла ее оформить. первая мысль - «может они подмахнули кнопку подписки так, что я оформила ее при взятии самоката», НО выясняется, что подписку я оформила в день, когда была на сплаве под Тверью и когда я решительно не могла по своей воле заходить в приложение. дальше я решаю разобраться а как вообще происходит подписка «может я как-то случайно влетела на нее с пуш-уведомления🙂». но вместо пояснения мне приходит ответ, что деньги мы вам не вернем, ошибки сервиса здесь нет.
меня настолько расстроило это сообщение, что я решила удалить свою карту из приложения. и да, возврат денег мне и не требовался, я просто хотела понять, как избежать подобной незапланированной подписки.
что забавно - я так и не нашла в приложении возможность убрать данные карты. мой вопрос об этом поддержка проигнорировала, прислав в ответ опрос о том, как мне их работа и инфо о том, что теперь у них новый бот (причем благодаря лагу дважды).
подводя итог:
я
многое могу простить брендам - неудачную/неугодную рекламу, повышение тарифов и т.д., но не отсутствие чувства БЕЗОПАСНОСТИ.я хотела убедиться, что в следующий раз я случайно не подпишусь на 1999999 р., но Юрент мне в этом не помог. так мы попрощались с брендом, который я использовала с 2022 года.