Ответ на пост о сложностях коммуникации в работе.

Ох, этих проблем тьма на самом деле, я одно время выписывал те, что касались онлайн-коммуникаций, штук 50 вышло :) Постепенно буду их во второй канал публиковать.

А потом был опыт проведения внутренних докладов, где про часть из этих проблем коллективу рассказал, и вроде бы ситуация стала получше.
Но в каждой компании и даже команде могут быть свои особенности, и набор правил лучше формировать тоже свой, и желательно явным образом.

Ниже будет список ресурсов по этой теме, но скажу несколько вещей заранее:

* если у человека нет структурного/логического мышления, то поверх такой базы адекватное общение все равно не выстроить, увы. Пытаться у человека сформировать такое мышление - точно не задача работодателя, да и поздно уже может быть;

* у некоторых людей могут быть огромные проблемы с письмом, но говорить они могут хорошо, а некоторые - наоборот (дислексии, дисграфии, дисорфографии и пр. не так редко встречаются, хотя и выражены в разной степени);

* человека с функциональной неграмотностью тоже будет очень сложно переучить (см. ниже статью про нее), но в некоторых профессиях он вполне может быть полезен;

* теория поколений работает, тут нужно читать про особенности (система мотивации, место работы в жизни, ценности) поколений людей, выросших в разное время в конкретной стране (ну т.е. чем наши зумеры отличаются от наших же миллениалов, к примеру). Я читал рандомные статьи на эту тему, но какой-то прям хорошей не могу порекомендовать. Может, кто-то скинет?

* есть сильные культурные различия, которые не только отличают одну культуру от другой (скажем, японца от русского), но проявляются часто даже между членами одной культуры, и тут важно как распознавать те черты, по которым люди отличаются, так и знать спектр их вариаций - книга "Карта культурных различий" как раз на эту тему;

* внутренний "пинг", ну т.е. скорость мышления, у людей тоже сильно разной может быть. Они и работают в этом случае по-разному, и вообще в разных по скорости временах живут. Это чаще всего физиология или уже сложившаяся психика, так что это данность, которую нужно учитывать при построении команды.

Список релевантных ресурсов:

* Ольга Лукинова - у неё чего только нет про цифровой этикет
* Функциональная неграмотность
* Саша Карепина, "Переписка 2.0, Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах"
* Ильяхов Максим, "Новые правила деловой переписки"
* Ильяхов Максим, “Пиши, сокращай”
* Канеман Даниэль, “Думай медленно... решай быстро”
* Эрин Мейер, “Карта культурных различий” (серия постов с суммаризацией основных идей: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8)

#communication #work