Заявки есть. Где бронирования?

Если вы вложились в отель, по числу обращений и скорости ответа не понять, почему номера остаются свободными.

Допустим, гость спрашивает про номер для семьи и ранний заезд. Ему отправляют прайс и ссылку на сайт. Какой номер подойдёт и можно ли приехать утром, он так и не понял. В итоге не забронировал.

Сам по себе отказ не доказывает плохую работу администратора: гостю могли не подойти цена, даты или сам отель. Но если оператор видит только итоговое число отказов, причину он тоже не объяснит.

Я бы попросил его разобрать несостоявшиеся бронирования: с чем обращались гости, что им предлагали и на чём заканчивался разговор. Где причина неизвестна, так и записать, без догадок.

Прежде чем увеличивать расходы на рекламу, собственнику нужен ответ на вопрос: что помешало забронировать тем, кто уже обратился?