قبل از اضافه کردن چیز جدید، ببین چیزی که الان داری چقدر واضحه.

تو خوشه‌آنلاین یه محصول متغیر داشتم که با افزایش وزن، قیمت واحدش می‌رفت پایین. فکر می‌کردم این منطق برای همه روشنه — بیشتر بخری، ارزون‌تر تموم می‌شه.

ولی مشتری این‌طور نمی‌دیدش. می‌دید قیمت پایین اومده و فکر می‌کرد شاید کیفیت کمتره یا یه چیزی مشکوکه.

راه‌حل این نبود که توضیح بیشتر بدم، بلکه این بود که همون واقعیت رو جوری نشون بدم که مشتری خودش بفهمه. مثلاً به‌جای اینکه قیمت ۱۰۰ گرمی ۱۰۰۰ تومن باشه و قیمت کیلویی خودبه‌خود ۱۰ هزار تومن بشه، قیمت پایه کیلو رو گذاشتم ۱۰ هزار تومن و روش تخفیف زدم تا برسه به ۹ هزار تومن.

عدد نهایی همون بود. ولی حالا مشتری می‌دید «تخفیف» گرفته، نه اینکه قیمت مشکوک پایین اومده.

قبل از اینکه چیز جدید اضافه کنی، ببین همونی که داری چقدر برای مشتری قابل‌فهمه — نه برای خودت.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes