عدد کمی نیست. هر مورد یعنی یه مشتری ناراضی، یه هزینه اضافه برای اصلاح، و یه ضربه به همون اعتمادی که سال‌ها طول کشیده بسازیمش.
به‌جای اینکه دنبال مقصر بگردم، نشستم رو این فکر کردم که مشکل کجاست: نبود یه پروتکل مشخص برای کارمندا. هر نفر یه‌جوری کار می‌کرد، بر اساس تجربه یا سلیقه خودش.
دارم شروع می‌کنم به تعریف یه پروتکل مکتوب , قدم‌به‌قدم، بدون جای ابهام تا سوتی‌ها به سیستم وابسته نباشن به حافظه یا دقت لحظه‌ای یه نفر.
وقتی اشتباه تکرار می‌شه، مشکل آدم نیست. مشکل نبود یه فرآیند شفافه.
#تصمیم_عملیاتی #کارآفرینی
یادداشت‌های عرف | @erf_notes