دو تا مشتری، دو تا قانون کاملاً متضاد.

چهارشنبه گفتم چرا تو خوشه‌آنلاین، تماس تلفنی رو حذف کردم — همه باید از مسیر سایت می‌اومدن، چون شفافیت و سرعت اولویت اول بود.

برای مشتری عمده، دقیقاً همین قانون رو شکستم.

مشتری عمده دنبال یه فرم و دکمه خرید نیست. دنبال یه آدمه — کسی که جواب بده، توضیح بده، اطمینان بده. کاتالوگ می‌خواد ورق بزنه، صداش رو پشت تلفن بشنوه، قیمت رو نه از رو صفحه، بلکه از رو گفت‌وگو تصمیم بگیره.

اونی که تو فانل سایت دنبال سرعته، همون آدمی نیست که پای تلفن دنبال اطمینانه.

یه قانون که برای یه گروه از مشتری‌هات عالی جواب می‌ده، می‌تونه دقیقاً برای گروه دیگه اشتباه‌ترین انتخاب باشه.

#تصمیم_عملیاتی #ایکامرس

@erf_notes | یادداشت‌های عرف