اشتباه کردی!!
این حرفی بود که خیلی ها بهم گفتن وقتی تصمیم گرفتم مشتری تلفنی رو قبول نکنم!

خیلی از مشتری‌ها راحت‌تر بودن با یه تماس تلفنی سفارش بدن. جواب دادن به این تماسها، حتی می‌تونست فروش بیشتری هم بیاره.

ولی تصمیم گرفتم همه رو از فانل سایت رد کنم.

چرا؟ چون تو سایت، همه‌چی شفاف و مستند بود — قیمت، موجودی، زمان ارسال، همه رو خود مشتری می‌دید و انتخاب می‌کرد. تو تماس تلفنی، این شفافیت از بین می‌رفت؛ حافظه، سوءتفاهم، وقت گرفتن از تیم، همه وارد بازی می‌شد.

بعضی وقتا راحتی مشتری تو کوتاه‌مدت، به قیمت شفافیت و سرعت کل سیستمت تموم می‌شه. باید انتخاب کنی کدوم مهم‌تره.

#تصمیم_عملیاتی #ایکامرس

@erf_notes | یادداشت‌های عرف