فکر می‌کردیم اگه زودتر از زمانی که مشتری انتخاب کرده تحویل بدیم، خوشحال‌تر می‌شه.

اشتباه بود.

مشتری روی همون تایمی که خودش انتخاب کرده بود برنامه‌ریزی می‌کرد — شاید خونه نبود، شاید برای یه زمان مشخص نیاز داشت. تحویل زودتر، برنامه‌ش رو به‌هم می‌ریخت.

نتیجه این نبود که خوشحال بشه؛ نتیجه این بود که اعتمادش به قابل‌پیش‌بینی بودن ما کم می‌شد.

بهتر بودن همیشه به معنی «سریع‌تر» نیست. گاهی بهتر بودن یعنی دقیقاً همونی که قول دادی، نه بیشتر و نه کمتر.

یادداشت‌های عرف | @erf_notes