Мы много и продуктивно говорили о маркетинге будущего, о том, как брендам расти дальше и выстраивать коммуникацию с аудиторией. Своим взглядом поделилась Юлия Зелепукина, заместитель генерального директора по маркетингу JETOUR и SOUEAST и спикер конференции «Сегодня Маркетинг Завтра».
Читайте в небольшом интервью👇
1. Что сильнее всего, на ваш взгляд, изменилось в поведении аудитории за последнее время?
Cейчас покупатели стали гораздо внимательнее подходить к выбору дорогостоящего продукта. Если говорить про автомобильную индустрию, на российском рынке появилось множество новых брендов, большинство из которых до сих пор мало знакомы российскому покупателю. В связи с этим процесс выбора автомобиля стал еще более длительным: потребители стараются тщательно изучить особенности каждого продукта и информацию о бренде. Ключевым фактором при выборе автомобиля является цена, но при этом клиент хочет сравнить все имеющиеся предложения не только по цене, но и по дополнительным преимуществам: кредитные возможности, программа трейд-ин и другие условия покупки. То есть покупатель придерживается омниканального подхода.
Также возрастает значимость такого фактора как простота коммуникации с брендом: перенос большинства этапов коммуникации в онлайн и минимизация личных визитов в дилерский центр. Например, у JETOUR есть своя онлайн витрина, на которой представлены автомобили в наличии у официальных дилеров, а также ведутся онлайн продажи через банки партнеров.
Еще одним запросом клиента сегодня является уверенность в долгосрочности бренда. Есть примеры, когда компании быстро приходят на рынок и быстро уходят, поэтому уверенность в стабильном будущем бренда играет одну из ключевых ролей. Если говорить непосредственно про автоиндустрию, то здесь клиенту также особенно важны качество, доступность и оперативность послепродажного обслуживания, что гарантирует ему уверенность и спокойствие на всех этапах эксплуатации автомобиля.
2. Что в маркетинге сегодня недооценено, а вы считаете это перспективным?
Если говорить про автобренды, то, мой взгляд, одно из наиболее перспективных направлений, на котором не делают фокус, но которое является действенным инструментом по росту узнаваемости бренда и привлечению аудитории – это развитие фан-комьюнити.
Участники фан-сообщества принимают активное участие в развитии бренда: дают обратную связь, делают контент, рекомендуют продукт своим друзьям, коллегам, знакомым, выступая своего рода «адвокатами» бренда, что очень помогает в привлечении новых клиентов.
Например, JETOUR уделяет особое внимание работе с клиентами. Для них и потенциальных владельцев организовано официальное фан-сообщество JETOUR в России, насчитывающее более 80 000 участников. Для них мы постоянно разрабатываем специальные программы, а также проводим розыгрыши и мероприятия. Всего мы организовали уже более 20 мероприятий для участников фан-клуба в том числе за пределами РФ, например, в Китае и Казахстане.
Наше фан-сообщество – одно из самых активных среди фан-клубов автомобильных брендов. Его участники не только участвуют в организованных для них активностях, но и сами активно создают контент, который уже посмотрели около 150 млн людей за все время существования фан-комьюнити.
#awards #people #tech #gsf2026
🥰 Е+. Все об эффективном маркетинге