«Фрэнсис» против сервиса. Московские аэропорты проиграли битву балканскому циклону

Конец новогодних каникул для тысяч россиян превратился в квест на выживание. Балканский циклон «Фрэнсис», накрывший Москву в пиковые даты возвращения туристов, парализовал работу столичного авиаузла. Пока официальные лица призывают «не нагнетать», пассажиры Шереметьево спят на надувных матрасах, скандируют лозунги у пустых багажных лент и ждут вылета сутками.

Худшая ситуация сложилась в Шереметьево. Аэропорт, который в субботу утром полностью закрывался на прием рейсов на 7 часов, стал ловушкой для тысяч пассажиров.

По разным оценкам, количество отмененных и задержанных рейсов в московском узле перевалило за 600. Только в Шереметьево с 9 января отменили более 160 бортов, а задержки коснулись более 440 вылетов.

В соцсетях тиражируются кадры «коврового покрытия» из людей: пассажиры, включая семьи с детьми, вынуждены спать на полу на тонких гимнастических ковриках.

Пассажиров рейса в Гуанчжоу продержали в терминале более суток, запрещая выходить под угрозой аннулирования билетов. Приземлившиеся самолеты часами стояли на рулежных дорожках, не выпуская людей в здание аэропорта.

В Шереметьево дошло до того, что в зонах выдачи багажа, где люди ждали свои чемоданы по 5-7 часов, появились сотрудники Росгвардии для предотвращения стычек. Информационные табло в какой-то момент просто погасли, оставив разъяренную толпу скандировать: «Где багаж?!».

Транспортная прокуратура уже начала «надзорные мероприятия» и открыла мобильные приемные. Однако главный вопрос остается открытым: почему крупнейший аэропорт страны, ежегодно отчитывающийся о готовности к зиме, оказался парализован первым же серьезным циклоном?

Юристы ожидают массовых исков к авиакомпаниям и аэропортам. История с «запертыми» пассажирами и потерей багажа - прямое нарушение прав потребителей. Попытка чиновников скрыть масштаб проблемы через «корректировку» отчетности лишь усилила гнев в социальных сетях.

На стабилизацию расписания уйдет еще не менее 2–3 суток, при условии, что «Фрэнсис» не пришлет вторую волну снегопадов.

🛫 Советы пассажирам 🛬

При задержке рейса более 2 часов вы имеете право на прохладительные напитки, более 4 - на горячее питание, более 8 (в дневное время) - на размещение в гостинице. Сохраняйте все чеки и фиксируйте отказ в предоставлении услуг на видео. И звоните дежурному прокурору: +7 (916) 555-23-57.