​​Есть такой человек Дон Норман, он автор одной из самых полезных книг про дизайн «Дизайн привычных вещей», рекомендую. Но сегодня про эмоциональный дизайн, и он написал про него тоже книгу, где разделяет эмоциональные реакции на 3 уровня: интуитивный, поведенческий и рефлексивный, и если удовлетворить все три, то вас ждет настоящее удовольствие. Попробую привести примеры,

1. Интуитивный. 💎 Я пользователь и я точно понимаю, что будет происходить в интерфейсе и я не ощущаю себя глупым. Я четко понимаю, где поиск, профиль и что делает кнопка «Перейти в корзину». Это фундамент и это больше про UI.
2. Поведенческий. 🎯 Поведение интерфейса предсказуемо или проще говоря UX прост и понятный. Тут важна скорость работы и сколько ошибок допускает пользователь в интерфейсе. Условно, когда я добавляю товар я понимаю, что есть корзина и там это лежит. Или рядом с блоком есть кнопка «Изменить», которая позволит редактировать информацию в этом блоке.
3. Рефлексивный. ♥️ Кажется самый интересный блок, так как он вызывает у людей ассоциации, воспоминания и особенные чувства. Но культурный аспект пользователя тут тоже очень важен. Тут очень важен скилл сторитейлинга, так как он помогает улучшить рефлексивный уровень, человек осознает, что именно ему нравится и почему, какие выгоды он получает, как продукт влияет на его самооценку и настроение.

Так, что делать то? Во-первых, делать понятный фундамент и базу. Интуитивный и поведенческий уровень уже давно must have, а самый сложный это рефлексивный уровень, он возможен если у дизайнера есть эмпатия и он может видеть больше, чем UI и UX, когда во время использования пользователь видит не просто интерфейс, а целую историю. Пару простых примеров, для наглядности

1. Aviasales — когда ты ищешь билеты, то летит самолет по карте, который символизирует этот дух приключений. Когда ребята меняли самолет на сани, то у аудитории начинался ор.
2. Netflix — работа с контентом, когда постеры фильмов и сериалов подстраиваются под твои вкусы. Посмотрел фильм с Бредом Питом, поставил лайк, то теперь все постеры, где есть Бред Пит будут меняться с его лицом.
3. Duolingo — минимальная когнитивная нагрузка во время обучения через игровую форму. Заставляя тебя вкладываться в прогресс и возможность бросать вызов друзьям.
4. Headspace — создает максимально спокойную атмосферу. Через простые формы, музыку и т.д.
5. YouTube — амбиент подсветка у роликов, создает правильное настроение, и подсветка кнопки, когда автор ролика говорит про подписаться, то загорается кнопка «Подписаться».
6. Spotify — да там полно всего, сейчас наверное из нового это AI плейлист по запросам.
7. Drinkit — когда ждешь заказ, можешь прочитать печеньку-предсказание.
8. Weather iOS — когда падает снег, то он скапливается на панельке. Или как круто бьет молния. Полное погружение.
9. Telegram — работа со стикерами, анимации, кружочки и т.д.
10. airbnb — книжка хозяина, где я могу познакомится с ним и там очень прикольная анимация открытия.

Что забыл? А с меня скоро будет 🍕 Dodo Pizza.