🇬🇧🚝Возврат денег за опоздавший или отмененный поезд

…И как можно проехать на поезде бесплатно.
Бывает, что поезда задерживаются или отменяются по техническим или другим причинам, погоде, забастовкам и т.д. За год поездок, в основном в выходные, я впервые столкнулся с существенными (более 1 часа) задержками при поездке в Эдинбург и обратно в рождественский период.

Не все знают, что в случае задержки или отмены поезда можно вернуть до 100% стоимости билета.
Схема компенсаций принята на национальном уровне, но условия и способ возврата зависит от конкретного железнодорожного оператора. Ж/д операторов в UK много, их список здесь. Как правило, конкретный маршрут закреплен за одним из операторов, но бывают и маршруты, где работают несколько компаний. Ж/д компанию можно посмотреть в билете или в расписании / на сайте National Rail / приложении trainline и т.д.

🚫Итак, если поезд отменен:
- Можно сесть на следующий поезд этой ж/д компании
- Даже если поехали на следующем, это не лишает права на компенсацию - все равно можно подавать на возврат, если относительно времени поездки по билету получилось опоздание

⏱️Если поезд был задержан:
- Компенсация возможна, если произошла задержка поездки - то есть не важно, была это задержка отправления или произошла где-то в пути - опоздание считается по вашей конечной точке
- На компенсацию нужно подавать самому на сайте ж/д компании - автоматически это не происходит. У некоторых компаний может быть функция в их приложении. Для заявки нужно будет указать данные поездки, приложить билет в электронном виде и дать данные банковского счета для возврата. Как правило, срок подачи claim возможен до 28 дней после поездки
- Не важно, где куплен билет: на сайте ж/д компании, в агрегаторе (типа trainline), на national rail, в терминале, кассе и т.д. Возврат идет через ж/д компанию. Под компенсацию попадают split билеты, скидочные по railcard и другие - в общем все.

💷Компенсации в большинстве компаний (Delay Repay по любой причине):
- Задержка более 30 минут - 50% стоимости билета
- Задержка более 60 минут - 100% стоимости билета

Некоторые ж/д компании, например, Thameslink, предлагают компенсацию также и при задержке от 15 до 30 минут - 25%.
Вроде как есть ж/д компании, не участвующие в Delay Repay - тогда компенсация возможна через национальную схему, но там компенсация только 50% при задержке от 1 часа и не покрываются задержки из-за погоды.

Процесс простой:
- Идем на сайт ж/д оператора, ищем delay repay или подобное
- Заполняем форму
- Получаем одобрение и деньги через некоторое время

По моему кейсу:
- Ж/д компания LNER
- Задержка Лондон-Лидс 23.12 - 66 минут (отправление около 20 мин, где-то в середине пути были задержки еще) - 100% возврат (£29.65)
- Отмена Эдинбург-Лондон 27.12 - поехал на следующем поезде, общая задержка поездки получилась 105 мин - 100% возврат (£55.90)
ℹ️Итого из-за задержек в итоге я съездил на этих поездах бесплатно, за счет LNER
- Заявки одобрили на следующий день, деньги получил примерно через 12 дней на банковский счет

Опоздания поездов - вещь неприятная, но стоит помнить, что уже при задержке от 15-30 минут чаще всего есть право на компенсацию или даже фактически бесплатную поездку.
#uk #транспорт