Как малому бизнесу пробиться к клиенту, когда все деньги и реклама у крупных игроков

Привет, меня зовут Лиза Эмерт, автор телеграм-канала «Балдеж и менеджмент». Больше 12 лет придумываю рекламу для самых разных бизнесов — от кофеен до лидера рынка быстрой доставки продуктов.

На мой взгляд, в формулировке уже заложено некоторое обобщающее предубеждение, которое часто мешает трезво посмотреть на отношения с клиентом и свои возможности.

Безусловно, у крупных игроков больше ресурсов, но с большими бюджетами приходят долгие процессы планирования, согласования, а затем и реализации. В целом очень много инерции, фокус на массовых каналах и устойчивости.

Что в противовес есть у малого бизнеса?

1️⃣ Близость к клиенту. Ваша задача — превратить каждого покупателя в того, кто захочет поделиться впечатлениями о покупке или сервисе. Даже если у вас сейчас всего десять клиентов!

Проанализируйте каждый шаг, найдите момент, в котором вы можете дать покупателю уникальный опыт, чтобы ему захотелось им поделиться. Это может быть креативная упаковка заказа или дополнительная недорогая услуга.

Сила голоса вашего клиента среди его друзей и близких всегда выше, чем отзыв блогера. Дайте покупателю повод рассказать о вас.

2️⃣ Чувство сопричастности. Следующим шагом может стать сбор комьюнити вокруг вашего бренда. Продолжайте работать с базой клиентов: максимально сегментируйте их — узнайте, какие у них уже есть пожелания.

Пригласите их к сотворчеству: не просто запускайте рассылки с «товар + скидка», а предложите выбрать вкус/цвет/формат чего-то, и уже после можно дать специальные условия. Это тоже работа с инфоповодами.

3️⃣ Свобода в креативе. Работайте с микроблогерами, которые только начали свой путь. Ищите тех, кто уже привлекает внимание аудитории, но без сотен тысяч просмотров.

Во-первых, к ним выше доверие аудитории, во-вторых — стоимость сотрудничества тоже еще невысокая. Но уважайте труд креатора, предлагайте справедливое вознаграждение и давайте ему продавать ваши товары так, как заходит его аудитории. Как раз этим никогда не занимаются большие игроки.

4️⃣ Легкость в тестировании новых форматов и площадок. Следите за рынком и теми местами, в которые ходит ваш клиент в повседневной жизни.

У вас бренд украшений? Отлично, тестируйте разные каналы, в которых вы можете получить доступ к уже отсегментированной аудитории на основе их потребительского поведения: ретейл-медиа, кэшбэки от банков, программы лояльности.

5️⃣ Маленькая команда. Не забывайте, что ваши сотрудники — первые и главные амбассадоры. Пусть у них тоже будут поводы и возможности гордиться тем, где они работают и какой продукт создают.

#авторская_колонка

😎 Подписаться на Т-Бизнес секреты