#миниинтервью с Лией Панцалашвили — экспертом по самообороне и рукопашному бою крав мага. Основательница студии My Mafia и самый заботливый тренер — что правда, я хожу в студию и балдею от того, как там все устроено. А ещё команда много работает с благотворительностью, Лия, в том числе, участница шорт-листа премии Forbes Woman Mercury Awards.

Лия, я хорошо могу представить, как начать бизнес, который отражает твои интересы, но расскажи, как не опустить руки и продолжать в течение долгого времени? My Mafia уже больше 7 лет и за это время явно случалось много всяких изменений, и внешних, и внутренних.

Да, за 7 лет случилось очень многое. И здесь, наверное, больше всего помогает движение. Вот как мы учим наших студентов — движению. В бизнесе то же самое. Когда ты на каком-то этапе выходишь на плато, можешь просто погрязнуть в рутине. А если ты постоянно движешься вперёд (желательно вперёд!), это интересно. Именно находить какие-то точки роста, открывать что-то новое — как в плане бизнеса, так и для твоих учеников. Когда ты фантазируешь, реализуешь идеи, проверяешь какие-то гипотезы — это всё очень увлекательно. И именно это не даёт тебе застрять в рутине, остановиться и просто «быть», скажем так.

Я читала, что у вас основной источник новых клиентов — это сарафанное радио, есть ли какие-то советы другим гиперлокальным бизнесам, как сделать так, чтобы вас рекомендовали?

У нас, да, основной источник — это сарафанное радио. И здесь, конечно, очень важно именно это заботливое отношение к ученикам. То есть, когда ты к человеку относишься не просто как к тому, кто пришёл и ушёл, а действительно хочешь его научить. Когда ты по-настоящему интересуешься, что с ним происходит, почему происходит, как происходит.
Потому что на самооборону ходят очень разные девчонки. Есть те, кто приходит за физической нагрузкой, а есть те, кому жизненно необходимо восстановление после пережитого — стресса, нападения, насилия и так далее. И когда ты вовлечён, когда ты искренне хочешь помочь и научить — это чувствуется. Причём чувствуется очень сильно.
Я много где занималась, ходила в другие залы, и часто бывает, что ты приходишь и уходишь, как невидимка — тебя даже не заметили. В некоторых залах тебя даже элементарно не спрашивают, как тебя зовут. У нас всё по-другому. Если человек к нам пришёл — нам важно погрузить его в наше комьюнити.
У меня даже канал называется «Заботливый тренер». Именно поэтому. Потому что забота — это то, что нас очень сильно отличает от других. А если говорить о том, как сделать так, чтобы вас рекомендовали — позаботьтесь о своём клиенте. И очень важны именно мелочи. Не что-то глобальное, а именно внимание к деталям.

Есть ли у вас с командой студии какие-то традиции? Какая твоя любимая?

С командой внутри студии — тренерской — мы тоже периодически собираемся и пробуем что-то нетипичное для нас. Например, танцы: приглашаем к себе хореографа, он ставит нам танец. У нас даже есть внутренняя «наша» песня, над которой мы смеёмся — это Моргенштерн «Кадиллак». Долгая история, почему именно она, но, например, под неё нам ставили танец. Это весело.

Какие у тебя практики балдежа?

Практики балдежа у меня абсолютно простые. Я люблю просто поваляться и побыть дома, потому что дом у меня ассоциируется с покоем, безопасностью, заземлением. Сейчас я выбираю более пассивный отдых: полежать дома, заказать что-нибудь вкусненькое, покушать, пересадить цветочки — я очень люблю домашние растения. Или поехать в Леруа Мерлен и купить себе ещё один цветок и новый горшок. Не знаю, для меня это какая-то моя личная медитация.
Активный отдых сейчас не особо люблю, потому что активного в жизни и так хватает. Поэтому для меня балдёж — это вот такие маленькие домашние радости.