Подвели некоторые итоги работы службы поддержки Electro.cars за март. Всё честно, без округлений в свою пользу.
Если коротко:
⭐️ более 90% оценок - 5 из 5.
Обращения решаем так, что водители говорят «спасибо».
⏱️ 92% дозваниваются до нас за 20 секунд.
А если вдруг мы пропустили звонок с первого раза (таких 2,4%), то мы перезваниваем сами в течение 5 минут. Обещаем.
⚡️ 94% проблем закрываются прямо во время звонка/чата.
Без «мы вам перезвоним». Без ожидания.
🔧 Оставшиеся 6% обращений - поломки, которые не решить на звонке. Их мы фиксируем и решаем совместно с производителями ЭЗС и владельцами станций. Вы не остаётесь в подвешенном состоянии.
Связь с нашей поддержкой любым удобным способом (24/7):
🔹 Телефон: 8 800 775-81-87
🔹 Telegram-бот прямо в приложении
🔹 Мессенджер MAX также в приложении
Рынок зарядок растёт, и побеждает тот, кто не бросает водителя в сложную минуту.
#ElectroCars #ЗарядныеСтанции #ЗаряжатьсяЛегко #КлиентскийСервис