#ticketscloudflow #foundersflow

Всем привет, наконец то я раздуплился и начал писать. Попробую в этот раз наладить ритм и делать это регулярно. Начну с обещанного поста про Ticketscloud, правда вместо одного поста получилось несколько, что даже хорошо 😅

За все время существования Ticketscloud у нас было много управленческих экспериментов, поэтому хочу рассказать, как нам удалось построить самостоятельную команду, которая может решать сложные задачи и не теряться даже в нынешних условиях. Но начну с предыстории.

Создавая компанию с нуля, ты делаешь это постепенно - появляются люди, которым ты потихоньку отдаешь задачи. В первом бизнесе часто все делается на интуиции, ведь ты не знаешь, правильно поступаешь или нет. Это я сейчас уже понимаю, что абсолютно правильных или неправильных решений не существует. Время от времени у меня проявлялись консультанты, я читал статьи и смотрел ролики - собирал всю информацию до которой мог дотянуться и которая казалось релевантной. И чем больше было информации, тем больше сомнений: постоянно появлялось что-то новое про то, как строить бизнес, а когда я прикладывал эти модели к Ticketscloud, казалось, что строю неправильную компанию. Везде говорили о том, как ставить задачи и контролировать их выполнение, и я даже пытался это делать, но из этого ничего не выходило.
Консультанты тоже не особенно помогли: часто это оказывались люди из других структур, которым было сложно понять мой бизнес. Они писали должностные инструкции, выстраивали классическую иерархию. На бумаге это смотрелось вполне логично, но на практике к моменту завершения проекта я смотрел на результат и понимал, что это все не отражает текущую картину - компания быстро трансформировалась и жила своей жизнью.

И вот однажды я столкнулся с понятием «бирюзовая организация». У меня будто камень с плеч упал, потому что принципы, которые описывались в книге Лалу «Открывая организации будущего» (ее я, кстати, не читал) совпадали с тем, что мы уже делали интуитивно.
Со временем вместе с Катей - моим партнером - глубже копнули в бирюзовые организации, активно все изучили и поняли, что разные отделы в компании живут по разным принципам, мы приняли, что мы гибридная компания. Мы продолжили интуитивно строить процессы, но уже смелее - мы чувствовали, что движемся в правильном направлении. Так у нас получился микс из моих спонтанных идей, основанных на интуиции, и Катиных системных знаний. Компания начала обретать более ясную структуру. Мы начали добавлять больше ясности и в конце 2019 года попробовали первый раз внедрить OKR с постановкой целей на год и квартальными проектами, но как только мы завершили цикл планирования, началась пандемия. Компания гибко перестроилась и отлично справилась с кризисом 20го года, но OKR ушли на второй план - было не до них. 20й год был тяжелый, и под конец его я впервые с основания компании почувствовал сильную усталость. Тогда мне пришла в голову идея «трехглавого» СЕО вместо себя и я решил запустить масштабный эксперимент который продлился почти весь 21 год. И результат этого эксперимента достоин отдельного поста…