​​Потребительские барьеры при заказе в Интернет-магазине: как их обойти

Заказы в Интернете – это быстро и просто, но некоторые клиенты которые все также не доверяют онлайн-шопингу или приобретают определенную категорию товаров исключительно офлайн. Работаем со страхами.

1. Придет не то, что заказал, или товар низкого качества
Отзывы – ваш основной помощник. Дайте покупателям возможность писать отзывы под товаром, поощряйте потребителей за отзывы (например, бонусами), выкладывайте отзывы в своих соц. сетях. Если пришел негативный отзыв, не удаляйте его, а дайте развернутый ответ и обработайте негатив.
Создавайте хорошее фото и видео товара с разных ракурсов. Пусть клиент обратит внимание на детали.

2. Производитель товара неизвестен.
Разместите на странице информацию о производителе, его контакты, добавьте сертификаты качества.

3. Деньги уйдут в неизвестном направлении.
Проще говоря, потребитель боиться нарваться на мошенника. Используйте платежные сервисы, которые удобны для клиентов и которым они доверяют. Простой пример – SberPay: Сбербанком Онлайн пользуется около 56 миллионов покупателей. Сервис гарантирует клиенту прозрачность операции: в приложении он видит, кому платит . Также клиент сможет сделать покупку, даже забыв реквизиты карты.

4. Сложно вернуть товар или отдать на гарантийный ремонт.
Подробно опишите условия и процесс возврата купленного на сайте. Не всегда продавец обязан предоставлять гарантийный ремонт - это задача создателя. Опишите и этот момент.

5. Нельзя примерить товар, особенно обувь.
Показывайте таблицу размеров с четкими показателями: длина стельки – N см.
Организуйте примерочные в месте выдачи и гарантируйте легкий возврат или обмен в случае, если размер не подойдет.

6. Товар не переживет транспортировку.
Гарантируйте клиенту, что он может вернуть средства или обменять товар.