Сегодня хочу поговорить о непростой теме, которая порой вызывает бурные обсуждения: всегда ли прав клиент?

Как руководитель компании, которая с 2009 года провела более 30 000 консультаций и помогла 1 500+ абитуриентам переехать в Австрию через высшее образование, я горжусь нашей клиентоориентированностью. Мы делаем всё, чтобы процесс переезда был максимально комфортным, эффективным и продуманным до мелочей.

Но прав ли клиент всегда? Честно скажу: не всегда. Более того, есть случаи, когда мы понимаем — это не наш клиент.

Почему мы отказываемся работать с некоторыми клиентами?

1️⃣ Потребительский терроризм
К сожалению, в последнее время всё чаще встречаются ситуации, когда потенциальные клиенты, ещё даже не заключив договор, начинают предъявлять необоснованные требования, нарушая деловые и личные границы. Например, требуют доступности 24/7 или перекладывают ответственность за те задачи, которые не входят в нашу зону компетенции.

2️⃣ Гиперконтроль
Иногда, даже после подписания договора, клиент начинает «учить нас работать». Это выражается в требовании моментального подтверждения каждого действия, что только усложняет процесс. А ведь наша работа включает более 40 промежуточных этапов, требующих времени и концентрации. Работа с релокацией может длиться до полутора лет, и на такой дистанции гиперконтроль не помогает, а наоборот, замедляет результат.

3️⃣ Нарушение деловой этики
Мы не готовы взаимодействовать с клиентами, которые позволяют себе оскорбления, грубость или попытки «продавить» свои интересы через брань. Уважение и корректность — основа любых деловых отношений.

4️⃣ Недостоверная информация
Переезд в Австрию — серьёзный процесс. Мы не работаем с теми, кто подделывает документы, скрывает информацию или предоставляет ложные данные. Это не только нарушает наши принципы, но и может повредить репутации клиента в будущем.

Продолжение в следующем посте ⤵️