Зачем нужна геймификация бизнесу?
Что нужно знать: клиент за счет г. получит чуть больше, чем он ожидал от вас. Теперь в его глазах вы особенный для него.

Про сам термин: Геймификация — это что-то из разработки игр… Но если смотреть на термин в общем понимании, г. — это не про получение результата, а про то, как к нему идем.

И прежде всего, это инструмент. Его внедряют не ради внедрения, а для повышения конкретный метрик бизнеса/продукта/приложения.

Для погружения, как механики игр изменят вашу жизнь и бизнес — читайте вот эти книги:
«Игры, в которые играют люди»
«На крючке»

Узнал я сегодня это от чив продакта игрового тренажера Skazbuka и преподавателя ВШЭ Артура Мкртычана, он, кстати, ведет канал про паттерны поведения лидеров.