​Как вести себя бренду университета в текущих условиях

Сейчас вся наша сфера находится в очень сложном положении: закрываются площадки, публикуется непроверенная информация. Мы призываем не паниковать и делимся видением того, как вести себя бренду университета в текущих условиях.

🟦 Проявляйте заботу в плане продукта. Убедите студентов и работников, что всё в порядке и процесс обучения продолжается в привычном формате. Отрабатывайте опасения через контент, выносите вопросы и отвечайте на них в формате QA-рубрик.

🟦 Сохраняйте нейтральную коммуникацию, это адекватно воспринимается аудиторией. Откажитесь от упоминания «операции» в любом формате — из-за полярности мнений упоминание событий или намек на них приведет к негативу.

🟦 Откажитесь от юмористического, «фанового» контента до нормализации обстановки — все сходятся в трагичности ситуации. При возможности отказаться от интерактивов и конкурсов.

🟦 Не бойтесь открывать комментарии. Аудитория пишет, что хочет, и остается сама собой. Стоит простроить систему модерирования и не допустить провокаций. Комментарии от лица вуза с позитивным tone of voice успокаивают аудиторию.

@edstats