Knowledge Base Writer
Авиасейлс

Что делать:
— Писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки: инструкции, алгоритмы, описания процессов и правил работы.
— Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам — от небольших инструкций до больших материалов, предварительно разбираясь в устройстве процессов.
— Работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие и следить за их понятностью и человечностью.
— Развивать клиентский FAQ: писать материалы о продуктах и функциях Авиасейлс, тарифах авиакомпаний и других вопросах пользователей.
— Самостоятельно собирать информацию: изучать документацию и процессы, общаться с экспертами и внутренними заказчиками.
— Работать со структурой базы знаний, делая информацию удобной для поиска и использования.
— Подключаться к проектам команд поддержки и CX, где требуется обновлять или создавать материалы.
— Анализировать эффективность опубликованных материалов, находить точки для улучшения и по возможности оценивать результат с помощью данных.

Требования:
— Опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет.
— Опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями, клиентским сервисом или похожими форматами.
— Умение объяснять сложные вещи простым языком и адаптировать текст под конкретную аудиторию и задачу.
— Способность самостоятельно погружаться в новую тему: находить и проверять информацию, задавать вопросы экспертам и разбираться в процессах.
— Готовность много общаться с внутренними заказчиками, уточнять задачу и аргументировать свои решения.
— Умение работать с обратной связью и самостоятельно организовывать работу над несколькими задачами.
— Понимание того, как оценивать качество и эффективность контента.
— Опыт работы с AI-инструментами и понимание, для каких задач и на каких этапах их стоит использовать.

Условия:
— Удалёнка.

Контакты:
тык сюда

➖➖➖
Никогда не переводите никому деньги для работы — пишите нам при подозрении мошенничестве!