Customer Journey Map (СJM)

CJM - это такая продуктовая история. При создании продукта рисуем путь (Journey Map), который проходит клиент (Customer) от знакомства с продуктом до покупки и дальше. CJM анализирует клиентский опыт на каждом этапе и дает понимание: что нужно делать, чтобы клиент остался с нами и был доволен.

Можно ли натянуть CJM на агентский бизнес? Конечно, ведь агентство - это тоже продукт. Тут так же есть воронка, покупка, LTV, NPS и т.п. Нужно делать для агентства CJM, анализировать путь клиента и постоянно его улучшать.

В случае с КОД9, мы взяли для себя пресейл, как критический этап пути пользователя (хотя они все критические) и в данный момент работаем над улучшением.

----

Мы постоянно делаем CJM-ы для наших клиентов. Можем сделать наконец и для себя.