Как заменить поддержку и продажи в интернет-магазинах?

Посмотрел прошлые наборы в Y Combinator и нашел этих ребят. Nara продает AI-агента для интернет-магазинов.

Агент работает как сотрудник чата: отвечает клиентам, помогает выбрать товар, отслеживает заказы, делает возвраты и доводит человека до покупки. Все это он делает круглые сутки) При этом агент работает сразу во всех каналах: на сайте, в мессенджере, по email и т.п.

Почему это важно?
По их оценке, бизнес теряет 20%+ продаж просто из-за медленных ответов. Получается что клиент пишет, ждёт и уходит к конкуренту не дождавшись ответа.

ИИ решает эту проблему. Вместо человека, появляется агент, который работает постоянно.
Стартап утверждает что до 70% типовых запросов в поддержку закрывается AI. Кроме этого агент работает как:

— продавец и лид-квалификатор
— ассистент по сервису

Но форкус все равно на customer support.

AI-саппорт кажется что один из самых понятных и быстрых сценариев внедрения ИИ в бизнес.
Поставил виджет на сайт и сразу видно эффект.

---

Как это решение может выглядеть с наших реалиях?

AI-продавец живет в Telegram/Max, подключён к Bitrix24 и 1С.

Клиент пишет в чат магазина -- есть куртка размера L?
- AI смотрит остатки, отвечает, предлагает альтернативы, может даже подобрать похожий товар

Если клиент спрашивает про статус заказ:
- AI вытягивает данные из CRM, показывает статус доставки, номер отправления, прогноз срока доставки

Если клиент сомневается:
- AI может задать уточняющие вопросы и довести диалог до покупки

Если запрос сложный (например конфликт или возврат), AI не заменяет человека, а передаёт диалог оператору с уже собранным контекстом.