Радостные маркетологи стремятся улечься на кладбище рядом с групоном

Маркетологи, в очередной раз, думают, что они поймали бога за бороду благодаря развитию e-commerce, где покупатели, волей-неволей, вынуждены оставлять свои реальные контакты, чтобы знать о том, что происходи с их заказами.

Ведь если есть транзакционный канал, который люди просматривают, то значит, что в него можно напихать маркетинговой коммуникации, нарастить DAU, и может быть даже поднять выручку.
И тут, опытные маркетологи, прогоняя по ноздре существенную часть своей зарплаты, приходят к мысли, что получив в управление те самые транзакционные каналы, они решили все свои рабочие задачи.

На самом деле в этот момент они ведут свою компанию по пути Групона.

Справка: сейчас уже неловко об этом вспоминать, но был такой проект, Groupon, агрегатор скидок. Ведь кто-то же проводит маркетинговые акции, правильно? Значит, кто-то может собрать все эти акции воедино и информировать о них пользователей.

Более того, значит кто-то может прийти на проект, провести маркетинговую акцию и получить свои 15 минут славы.

Проект породил пачки клонов, в том числе и российских ("Рост. Бешенный рост!" убеждали нас руководители этих сервисов, уже упавшего по оценке впятеро после IPO: и рост действительно был, но уже давно не очень.

Теперь Групон фактически умер: торгуясь после IPO по оценке около $400, сейчас компания с акциями стоимостью $20 торгует товарами, которые стыдно на Aliexpress выставить. Или невозможно, как органических каннабисных мишек-кенгуру

Конец справки.

Расскажу руководителям компаний, как будет выглядеть начало конца вашего маркетинга.

Вы запустили каршеринг, доставку, такси, магазин, распространили свою аппку среди множества клиентов.

Аппка была полезной: она делала нужные пользователю вещи, брала с него деньги и все были счастливы.

У компании сохранялся огромный бэклог с кучей задач по развитию и директор, в период бурного роста 2020-2021-го года начал немного зашиваться и раскидывал задачи по компани как мясо в клетки львам, в самом общем виде.

Маркетологам упала задача "используйте все каналы, показывайте рост выручки"

В результате в пуши приложения такси полезли полезнейшие предложения о том, что у них ещё можно и еды купить.

В пуши мессенджера полезли уведомления о том, что Вася Бригадир, с которым вы в последний раз общались три года назад по причине ремонта зарегистрировался в мессенджере.

В пуши банка полезли приложения о том, что надо бы поговорить

В пуши онлайн-кинотеатров в рабочее время посыпались пуши о том, что надо бы посмотреть быстро сериальчик на 50+ часов зрительского времени

В пуши почты, присылающей, в том числе, уведомления от госорганов, полезли предложения о том, что нехудо бы купить гречки на почте. Или хотя бы айфон.

Верхом благоразумия в такой ситуации выглядит поведение тех, кто откладывает маркетинговую и онбординговую коммуникацию до момента когда пользователь заходит в аппку, где ему сообщают новости или на splash screen, или в stories банковского приложения (!).

Основная же беда в том, что на этапе бурного роста компании и её клиентской базы, результаты такого маркетинга тоже растут. В абсолютных значениях.

Если продвинутые пользователи просто выключают уведомления исходя из логики, что если будет нужно что-то срочное, то им позвонят, то непродвинутые просто являются примером исчерпания ресурса FOMO (fear of missing out), просто не прочитывая сотни и тысячи уведомлений.

В результате из расчёта на доставленное сообщение, в относительных значениях, эффективность коммуникации неминуемо падает, и падает очень быстро (см. Групон и его оценку выше). В пределе, приносимые таким маркетингом доходы падают до нуля, и даже начинают немного вредить: пользовательская база ведущаяся на "пуши" не ваша пользовательская база, она будет бегать по кругу перед теми, кто её пушнул в последний раз.

Но, конечно, если ваш горизонт планирования год-два — всё нормально, не переживайте.

@sinodov