#определение #кусочкитерминологии

В традиционных торговых организациях екомом часто занимаются отдельные команды, которые выстраивают отдельные процессы. Но со временем электронный и традиционный канал получения заказов сливаются в один поток. Это неизбежно, потому что клиент не думает о том, в каком именно канале он сейчас взаимодействует с продавцом. А значит и бизнес рано или поздно подстроиться вот такое мышление покупателей.

Разделение команд на оффлайн и онлайн, а также их конкуренция, — не навсегда. Со временем маркетинг, ассортимент и способы исполнения заказов сольются в единую систему омниканальных продаж.