Основная идея омниканальности заключается в том, что клиент получает одинаковый опыт в офлайне и онлайне. И почти всегда подразумевалось движение от физических магазинов в еком:

1. У нас есть торговая сеть и любящие нас клиенты;
2. Мы хотим дать им тот же сервис в онлайне.

Теперь на это смотрят по-другому:

1. Мы умеем делать еком;
2. Но привлекать новых клиентов слишком дорого;
3. Давайте мы откроем магазин/шоу-рум/даркстор, который будет выполнять роль рекламного баннера и генерировать нам клиентов.

#омниканальность #САС