Данные, которые нужно собирать

Чем больше данных, тем лучше сегментация и более персонализировано предложение.

1. История покупок. Основа для RFM и многих других способов коммунакици.
2. Предпочтения. Любимые цвета, размер обуви и одежды и т.д.
3. Адреса доставки.
4. История коммуникаций. Все звонки письма и сообщения в чате.
5. История поиска. Что искал на сайте или в приложении.
6. История действий. Часто посещаемые категории и товары, прочитанные статьи и т.д.
7. Персональные данные: день рождения, пол, интересы, семейное положение, профессия.
8. Чем клиент владеет: какая машина, дом или квартира, какой телефон.

CRM должна аккумулировать данные из разных систем, к которым прежде всего относятся:
1. Сайт.
2. Мобильное приложение.
3. Счетчики, которые на них установлены.
4. Программа лояльности.
5. Систем управления рекламными кампаниями и рассылками.
6. Телефония и чаты.

Склеить все эти данные — нетривиальная задача.

#сегментация