Автоматизация

Любой из вышеописанных вариантов сегментации можно автоматизировать. Рассмотрим этот аспект подробнее.
В CRM задаются правила, по которым покупатели автоматически относятся к одному из сегментов. Например, если клиент a) совершил хотя бы одну покупку за последнюю неделю, b) делает их не реже чем раз в 10 дней и c) уже оставил нам 20 000 ₽, система относит его в категорию VIP.

1. Правила могут быть сколь угодно сложными. Например, учитывать географию и товарные категории.
2. CRM должна подсвечивать ситуации, когда клиент меняет сегмент, например, стал делать покупки слишком редко.
3. В таких ситуациях может быть настроена цепочка действий, например, рассылка со скидкой или личный звонок менеджера.

#сегментация