CSAT — Customer Satisfaction — Удовлетворенность клиента

Это показатель эмоциональной удовлетворенности клиента конкретной функцией: удовлетворены ли вы ответом оператора, чистый ли был туалет в аэропорту, понравилась ли вам доставка.

#nps #csat #ces #лояльность #cx