Возвраты и платежи с холдированием

Другим сложным кейсом при приеме онлайн-платежей является изменение условий заказа. Клиент платит деньги вперед, при этом заказанных товаров может не оказаться в наличии, стоимость доставки вдруг увеличиться, а клиент может захотеть поменять состав заказа. Возврат денег после их перемещения со счета клиента на счет продавца — долгий процесс, который может занять несколько недель. С точки зрения клиентского сервиса — это катастрофа.

Чтобы избежать подобных проблем некоторые екомы отказываются от приема платежей в чекауте и выставляют счет только после комплектации и подтверждения заказа у клиента. Надежный способ, но это долго, дорого и повышает риск того, что клиент не перейдет по ссылке оплаты, присланной после подтверждения.

Способ, позволяющий принять деньги клиента в чекауте и не иметь проблем с возвратом, — двухстадийные платежи.
1️⃣ Нужная сумма холдируется, но не списывается в пользу продавца.
2️⃣ Время, на которое можно заблокировать деньги, находится в диапазоне от 3 до 30 дней в зависимости от банка-эмитента.
3️⃣ При этом в большинстве банков клиент видит обычную операцию списания.
4️⃣ После подтверждения условий и состава заказа продавец через эквайринг отдает команду о реальном списании денег в свою пользу.
5️⃣ Сумма списания может быть меньше суммы холдирования. Разница обычно сразу возвращается клиенту на карту. Например, в Сбере предельный срок возврата — не позже того же дня.

#холдирование #возвраты