Пример CX-based компании

Вкусвилл — хороший пример компании, которая готова к очень быстрым изменениям на основе мнений клиентов. Ребята изначально поставили логистику, ассортимент, пул поставщиков, состав продуктов, рекламу и дизайн в зависимость от поведения покупателей. В компании запущены инструменты мониторинга мнений и быстрой трансформации всего.

Например, когда Вкусвилл начинал продавать куриное мясо, они выложили на прилавки фермерскую птицу, которая самостоятельно паслась на лужайке под классическую музыку. На полках появилось мясо раз в 10 дороже традиционной заводской курятины, выращенной на антибиотиках. Быстрый анализ мнений клиентов показал, что людям важно лишь то, что курица не содержит вредной химии. А платить за отход от других стандартов промышленного производства никто не готов. Ритейлер тут же нашел новых поставщиков и вывел все дорогие товары из ассортимента.

#customerexperience #вкусвилл