E-comm по-русски

Всплываю на поверхность на своей подводной лодке на глубину перископа)

Джедаи, а чо по люксу собсно?) Жив, мёртв? Всплывёт, выплывет?

Обсудим!

Вот всё выступаю на конференциях, веду даже целые секции, а не рассказываю про это)
Что со мной не так?))

Джедаи, делюсь с вами приятными событиями!


🏆 Вчера наша компания получила награду Федеральной премии лидеров клиентского сервиса, реализуемой при поддержке Роскачества.

Это одна из ключевых премий в стране, оценивающая уровень сервиса и качество взаимодействия с клиентами на всех этапах - от первого контакта до повторной покупки.
Эксперты анализируют весь клиентский путь, поэтому признание особенно ценно: оно отражает вклад каждого из вас.

IT, склад, маркетинг, продажи, финансы - все вы ежедневно формируете тот опыт, за который нас отметили на федеральном уровне.

Мы не просто продаём - мы создаём доверие, комфорт и ощущение заботы для наших клиентов.
И именно это делает нас компанией, которая заслуженно вошла в число лидеров клиентского сервиса России.

Я очень благодарна своей команде и безгранично ей горжусь!

Принимаем поздравления))))

Джедаи, последнее время все мы очень много говорим об уникальной идентичности брендов, о особом позиционировании и сервисе, не так ли?
По горячим следам моего полуночного брождения по сети…

Ломающее язык название, чудаковатый сайт, но ещё никто не заставил меня так внимательно читать сайт с улыбкой)
Я читала и наполнялась теплотой, мне захотелось иметь этого их «друга».

Ну, правда, ремонт и трейд ин))) 🥰

Завтра поеду, посмотрю что за магазин и джинсы)

Вам приятных эмоций и добрых снов)

https://plnbjeans.ru/

6-7 ноября аналитическое издание Fashion Buzz впервые проведёт онлайн-конференцию, целиком посвящённую трендам — от стратегии бизнеса до эстетики, от e-commerce до модных движений вроде modest fashion.

🔹 Два дня, восемь тематических блоков, лучшие специалисты индустрии.

Мы собрали тех, кто формирует повестку российского fashion — аналитиков, экспертов, практиков. Они расскажут, куда движется рынок, как меняется покупатель и какие стратегии будут работать завтра.

6 ноября — день про бизнес
10:00 — Тренды развития fashion-рынка
11:00 — Тренды e-commerce
12:00 — Тренды сервиса для покупателей
13:00 — Тренды маркетинга

7 ноября — день про моду и покупателей
10:00 — Fashion-тренды 2026
11:00 — Тренды покупательского поведения
12:00 — Тренды инфлюенс-маркетинга
13:00 — Modest fashion как глобальный тренд

Это не просто конференция о трендах — это возможность увидеть, что будет определять фэшн-бизнес в ближайший год.

Регистрируйтесь и планируйте участие — чтобы быть не в тренде, а впереди него.

https://fashionbuzz.media/fashion-buzz-trends-2025-2026

😇😍

Джедаи, мы выходим в эфир на средних волнах. Мы в офисе на Электрозаводской каждый день, в полдень, когда солнце стоит в зените. Если еще есть кто-то живой, если кто-то выжил… Мы можем дать вам еду, предоставить убежище, обеспечить безопасность. Если нас кто-нибудь слышит, кто-нибудь… Отзовитесь. Вы не одиноки!

Если у вас сжалось сердце от воспоминаний о этих словах из фильма "Я легенда", то я с вами!

А мы продолжаем делиться полезной и практичной информацией для улучшения вашего бизнеса в это непростое время!

https://fashionbuzz.media/articles/business/servis-kak-novaya-valyuta-loyalnosti-v-fashion-e-commerce

В этот раз наш Руководитель направления клиентского опыта и качества сервиса делится трендами и стратегиями развития сервиса для того, чтоб выделиться среди конкурентов!

🔥 Джедаи, давайте сегодня без маркетинга, без e-com, без LTV и конверсий.
Сегодня про то, без чего вообще невозможно вести бизнес — про людей.
Про нас с вами. Про владельцев, команду, коллег.

💡 Истина стара как Excel без автосохранения:

Любой бизнес держится на людях.
Но чтобы человек работал эффективно, у него должен быть ресурс.

А с этим, признаемся, сейчас у всех напряжёнка.

Внешняя политика, внутренняя бюрократия, конкуренция, экономика, собака, которая решила «насрать на всех» прямо на пешеходном переходе.
Волосы лезут, голодный мужчина ждёт ужин, а ты ещё не подписала KPI, горит отчёт, на скоаде кто-то снова уволился ты и мечтаешь просто полежать под одеялом в тишине.

Что для меня сейчас — быть в ресурсе

Я не гуру дзена, но вывела свои четыре священные заповеди:

1. Сон. Не 4 часа с телефоном в руке, а нормальные 7–8 часов без тревоги.
2. Питание. Тут я стабильно проваливаюсь, потому что не жрать весь день, а потом перед сном налопаться ролов - чисто моя тема в высокий сезон, но я работаю над этим 😅
3. Движение. Несмотря на то, что я собаковод, мои шаги осенью не дотягивают до минимума — собаке, как и мне, хочется под плед, а не в парк.
4. Отдых. Настоящий. Без «отвечу только на одно письмо».

Почему я об этом вообще говорю?

Потому что ресурсное состояние руководителя и команды — это не мода, это вопрос выживания бизнеса.

Уставший человек принимает уставшие решения.

А бизнес без энергии превращается в безвкусное пережёвывание туалетной бумаги.

🎥 Я хочу поделиться с вами двумя видео, которые меня реально вдохновили подумать о здоровье, стрессе и эффективности с новой стороны:
https://www.youtube.com/watch?v=3BfvuA6iT0c
https://www.youtube.com/watch?v=xdtKehkzhJI&t=20s

Посмотрите. Может, и вас что-то зацепит.


💬 Делитесь своими лайфхаками в комментах:

Как вы восстанавливаете ресурс?
Что помогает не сойти с ума, когда всё идёт не по плану?

Всем здоровья, сна без будильников и собак, которые какают только в положенных местах❤️

Именна!!!!

Джедаи, отвечу как человек, который последние 10 лет наблюдает, как российский e-commerce встаёт, падает, перевоплощается и снова встаёт.

Итак, что у нас на полях войны за клиента к октябрю 2025?

Онлайн растёт, офлайн худеет, маркетплейсы жиреют.

А бренды... ну, часть брендов — закрылась, другая часть — ушла в маркетплейсы, а третья — делает вид, что «всё под контролем». Хотя, есть сомнения😈

📊 Факты без истерики

Онлайн-розница в России за январь–май выросла на 39%, до 4,4 трлн рублей.

Wildberries + Ozon держат 56,7% рынка. Хули тут не повышать комиссии с такой позиции, да?
Офлайн fashion — минус 6% по России, минус 9% по Москве. Но, я думаю, в реале цифры даже выше, судя по печальным лицам, которые я видела на конференциях(

🎭 Куда всё движется

Маркетплейсы стали не просто каналом, а инфраструктурой. Но с маржой там всё хуже, чем у тёлочек на Патриках - красивая, но на полке дороже, чем стоила на складе.

Омниканальность перестала быть словом для конференций — это теперь вопрос выживания. D2C, приложения, CRM и CDP — не роскошь, а способ не обанкротиться.

Ритейл-медиа — новый рекламный наркотик: бюджеты летят туда, но никто до конца не знает, сколько это реально приносит.

Логистика и ПВЗ — новая религия. Кто быстрее доставил — тот продал.

Персонализация и CRM-first— маркетинг перестал быть про «сколько кликов», теперь он про «сколько удержали».

🧠 Что это значит для бизнеса

Если у тебя нет собственной базы, своих каналов и своих клиентов — ты не бизнес, ты заложник алгоритмов WB и Ozon. А МП только увеличивают размер анальной пробки на больший.

Если твой сайт грузится дольше, чем реакция BMWшника на дырку в пробке между машин — всё, покупатель ушёл.

Если ты не считаешь unit-экономику и не умеешь строить CRM-цепочки для маленьких вредных кагорт — твой маркетинг просто нарядный мусор.

🧩 Что делать прямо сейчас

1. Рассчитать реальную юнит-экономику. Хватит считать выручку — считай маржу и LTV. Те кто считал бизнес успешным из-за его высокой оборотки уже пьют противотревожные препараты и смотрят Дисней.

2. Собрать 1st-party data— без базы ты никто. Но, ты никто если ты собрал, но не знаешь чо с ней делать. Тоже важно.

3. Интегрировать CDP и CRM— выжимай максимум из того, кто уже купил.

4. Оптимизировать офлайн — не закрывайся, просто делай «шоурум + ПВЗ». А вообще последний тренд: "Открывай долго, закрывай быстро. Почувствовал, что пиздец, не жди, когда станет лучше, нахер с пляжа.

5. Следи за платежами и антифродом — каждый процент конверсии сейчас на вес золота.

💬 Мой вердикт как «эксперта со стажем и седыми пикселями»

Российский ритейл снова переживает линейку «сильнейших выживших».
Но те, кто научатся продавать не товары, а опыт, строить не воронки, а отношения — будут жить.
Все остальные — в архиве Data Insight через год.

🦾 Джедаи, вопрос на засыпку:

Вы уверены, что ваш бизнес выживет без своей базы, своей стратегии и своих каналов?
Проверьте, пока это не проверил рынок.

Пригорел пукан? Жду в комментах)

И снова здравствуйте! Не хотелось портить пятничный вечер, но это не я 😳

WB - просто мастера завуалированных посланий. Прислали письма, в которых что-то там про поддержку малоимущих селлеров с низким оборотом (до 1 млн).

А по факту мелким шрифтом ссылочкой на новые тарифы - подняли до 34.5% комиссию, в том числе для одежды и обуви.

Ну серьезно, можно просто прямо сказать, а вот без этих изысков? 🙄 И в конце как обычно мило объясняют, куда пойдут эти деньги (на строительство новых складов, а не на новые аэропорты или почту Кыргызстана, как вы могли подумать).

Итого:
Ozon 36%
WB 34,5%

Джедаи, тот момент, когда мне нужна ваша поддержка)
Выбирают людей влияющих на ИТ - Индустрию!
Если считаете, что я могу быть таким человеком, то можете за меня проголосовать: https://xn----gtbbobbarw5akml1m.xn--p1ai/
Там в поиске можно найти мою вбить мою фамилию: Смородинова, он при голосовании перекидывает в ТГ для идентификации, не пугайтесь)

Наш Акк никто не взламывал)
Спасибо!

Не знаю, следите ли вы за новинками печенья, как это делают у меня дома, но!
Челябинск порвал дубайские пуканы с их там шоколадом нашим печеньем!

https://ozon.ru/t/7iXzKf7
Шоб вы понимали, его раскупают для дегустации так быстро, что пришлось ловить, когда появится)
Даже вот ссылку вам оставлю)

Всем приятного победоносного аппетита)

#знайнаше

Джедаи, ну всё…
Нажми на картинку и прибавь звук! Пора растрястись!

Хочу посмотреть на триллион в живую, у кого есть, позовите сделать фотку, пожалуйста 🙏

Даже у Яндексовского ровера уже есть потомство, а ты все один сидишь в ночи заказывая сантехнику с доставкой в ПВЗ
🥲