Wildberries обновил механизм штрафов за подмены товаров

В основе нового механизма лежит «принцип нулевого эффекта», который предполагает, что взыскания не должны влиять на заработок контрагентов. Кроме того, маркетплейс запустил новый механизм обратной связи и оспаривания подмен, а также новый регламент ответов. В компании утверждают, что партнёры теперь могут создать обращение в рабочем интерфейсе в случае ошибочного определения виновного в подмене товара, а на создание обращение им отводится 14 дней вместо семи, как было раньше. Списание за подмену не будут удерживать до окончания рассмотрения заявки.

Все взыскания за подмену товаров в ПВЗ маркетплейс намерен направлять на премии сотрудникам этих пунктов в качестве поощрения за внимательность.

По оценке Wildberries, сейчас доля подмен товаров в пунктах выдачи уже достигла 50% из-за заморозки механизма штрафов в ответ на мартовские забастовки работников ПВЗ. Одним из требований забастовки была отмена новой системы штрафов за бракованный товар, тогда маркетплейс под давлением продавцов отменил десятки тысяч начисленных штрафов.

@ecom_russia