Классика семейного застолья: «Передай вон то». А вон то — это что? Кабачковую икру, белорусское сальце, соль? На столе двадцать пять тарелок, и каждая из них — это «вон то»
В рабочем чате мы делаем то же самое. Пишем «Ну что там со статьёй?» — и заставляем человека бросить свою задачу. Заставляем листать чат, открывать разные вкладки, гадать, о чём вообще речь. Помогаем человеку потерять концентрацию в вертикальном мире, а концентрация сейчас, как известно, винтаж, которому нет цены
Озабоченный этой коммуникационной проблемкой теперь проверяю себя одним вопросом: если человек прочитает это через два дня, с телефона, между созвонами — он сможет ответить сразу? Если нет — сообщение недоупаковано
Поэтому формулирую сообщение через четыре константы:
🔘Точный адрес — ссылку прямо на статью, абзац или комментарий
🔘Видимую суть — скриншот с обведённым местом или цитатку, чтобы проблему было видно ещё до перехода по ссылке
🔘Одну фразу контекста — откуда ноги растут: «Клиент на созвоне попросил убрать второй CTA»
🔘Конкретный вопрос и срок — чего жду от человека и к какому часу: решения, правки, мнения или ничего, просто держу в курсе
❌ Ну что там со статьёй?
✅ Антоха, в статье для «Ромашки» (ссылка) клиент просит убрать второй CTA в последнем абзаце. На скриншоте обвёл это место. Окей, если оставим только «Записаться»? Ответ нужен до завтра 12:00, в 14:00 несём решение
Мне упаковать сообщение — минута, ему распаковать недоупакованное — полчаса и профуканная концентрация. А получать упакованное — категорический кайф: отвечаешь «Окей, брат» и возвращаешься к своим делишкам
Короче, передайте, пожалуйста, кабачковую икру по акции — она слева, в синей миске