Руководители спрашивают: «Сколько клиентов приходит к нам из ChatGPT и Алисы?» От ответа зависят деньги: вкладываться ли в контент для нейросетей или урезать его. Если смотреть только в отчёты, вклад ИИ легко занизить. Или, наоборот, принять рост показов за рост продаж.
Часть таких продаж уже можно измерить: связать источник перехода с заявкой и оплатой. Но у каждого инструмента есть слепые пятна.
Яндекс Метрика — переходы и связанные с ними продажи.
Проверяйте рефереры и UTM-метки. Например, ChatGPT Search добавляет к ссылкам
utm_source=chatgpt.com. После подключения CRM Метрика показывает оплаченные заказы и выручку по определённым источникам.Слепое пятно — потерянный источник или заказ, который не удалось связать с визитом. По одному
yandex.ru/search нельзя сказать, что человек пришёл из ответа Алисы. А рост прямых заходов не доказывает рост ИИ-трафика.Яндекс Вебмастер — упоминания в ответах Алисы.
Отчёт «Видимость сайта в Алисе AI» показывает, как часто сайт попадает в источники ответов Алисы. Кликов и показов в нём нет, статистика только по запросам, где сайт уже высоко в обычной выдаче. Заявки и оплаты по нему не посчитать.
Google Search Console — видимость в ИИ-поиске.
Отчёт Generative AI содержит данные о показах в AI Overviews и AI Mode, но не о кликах. В общей статистике все ссылки внутри AI Overview получают позицию блока , поэтому «позиция 1» не значит, что ваша ссылка первая среди источников.
Что внедрить в отделе продаж
1. При квалификации обязательно фиксируйте ответ на вопрос „Где вы впервые узнали о нас?“. Предусмотрите варианты „Не помню“ и „Отказался отвечать“, чтобы менеджеру не приходилось придумывать источник. Если клиент называет нейросеть, запишите сервис и чем она помогла.
2. Раз в неделю руководитель продаж проверяет, у какой доли сделок поле заполнено и сколько ответов «не помню».
3. Раз в месяц три цифры: доля оплаченных сделок с зафиксированным участием ИИ, доля выручки по ним и доля сделок с неизвестным источником. Доли считайте от всех оплаченных сделок и всей выручки за тот же период. Если ИИ-переход и ответ клиента относятся к одному заказу, считайте его один раз.
Вопрос клиенту помогает обнаружить путь, который не видят счётчики: человек увидел рекомендацию в ИИ, позже нашёл компанию по названию и оставил заявку.
Стопроцентной точности это не даст, но в генеративном поиске её и не бывает. Это рабочая оценка: она не доказывает, что без ИИ покупок бы не было, зато показывает тренд. Сравнивайте месяцы при одинаковых правилах учёта: рост может дать и лучшее заполнение CRM. А чтобы понять, окупаются ли вложения в канал, сопоставляйте результат с затратами и маржой.
Шпаргалку по трём отчётам положил в комментарии 👇
#ИИ_поиск