ИИ вас не заменит (только если вы не сотрудник техподдержки или колл-центра)

РБК взяли интервью у руководителя рекрутингового агентства Киры Кузьменко.

Та сказала: единственная сфера, где ИИ в России заменили не часть функционала, а людей – это техподдержка. То есть скриптовая работа, где стрессующего клерка легко заменить туповатым голосовым помощником (к сожалению, таких пока сильно больше, чем эффективных).

Следующие на очереди – крупные IT-компании: у них уже есть KPI на замену части персонала ИИ-системами. Цель – экономия ресурсов и повышение капитализации. Руководителей прямо обязывают либо заменять сотрудников, либо передавать часть их функций ИИ.

Будущее компании сильно зависит от ее профиля. В B2B-сегменте нет такого потока клиентов, поэтому запрос на оптимизацию ниже. А вот в B2C, где объемы обращений огромные, давление на внедрение ИИ серьезное – там экономия действительно заметна.

Но о каких-то массовых сокращениях речи пока не идет. Директор digital-агентства Alavenir рассказал, что после погружения персонала в нейросети KPI вырос на 30-40%. ИИ в ближайшем будущем предполагается использовать именно как инструмент повышения эффективности рабочей силы, а не замены.

На Западе события разворачиваются более спешно: Amazon объявил о сокращении 14 тысяч сотрудников до конца года ради подготовки к внедрению ИИ в бизнес-процессы.