"Маркетплейсы никогда не смогут стать продуктовыми ритейлерами"

ИТ-директор "Ленты" дал интервью CNews, где единственный из представителей большой классической розницы поделился позитивным видением будущего: между ритейлерами и маркетплейсами – ожесточенная конкуренция, но вторые никогда не смогут заменить первых.

Главное:

1. Экономика доставки. Она ставит крест на будущем маркетплейсов в доставке продуктов: 1) средний чек при покупке продуктов – всего 500 рублей; 2) стоимость курьера или такси для доставки одного заказа – выше маржи всей покупки.

В итоге получается замкнутый круг: чтобы сделать доставку рентабельной, нужно либо поднимать цены (чревато потерей конкурентоспособности), либо устанавливать высокий минимальный заказ (потеря клиентов), либо работать себе в убыток.

2. Люди хотят трогать продукты. Особенно фрукты и овощи – это особый паттерн потребления: потребители хотят нюхать и трогать товары перед покупкой. Это не на руку е-кому – работать с продуктами со сроками годности сложнее, чем с одеждой или электроникой.

3. Война с кадровым голодом. "Ленте" не хватает как продавцов, так и ИТ-специалистов. Компания решает это, выжимая максимум эффективности из каждого сотрудника: она создала мобильное приложение "Лента Спутник" – цифровой HR-сервис, где сотрудники могут пройти онбординг, оформить командировки и больничные.

Бонусом – внедрили голосовые технологии на складах для комплектации заказов и роботизировали 56 бизнес-процессов.

4. ИИ – это перехайп. В него вложены сумасшедшие деньги, а эффектов для ритейла пока нет никаких. Единственный реальный потенциал – в написании кода.

5. Разработчики не готовы. Хороших отечественных решений нет для ERP, CRM и систем управления складом. Импортозамещение привело к появлению 30-40 дублирующих продуктов для видеоконференций – это в "Ленте" называют "бесполезно потраченными инвестициями".

6. Экспорт в СНГ как спасение. Российские ИТ-решения могут найти рынки в русскоязычных странах. "Лента" готовит к продаже свои разработки – от RPA-технологий до системы управления ассортиментом.