Выскажу свое, как оказалось не очень популярное мнение.
Абсолютно все агентства просят менеджеров и продюсеров НЕ переходить в личку с клиентом. И я с ними полностью солидарна вот почему:
🟣 переписка в личке неконтролируема. Обсуждаются там темы, связанные с проектом или вселенский заговор - никто не знает. Агентство в этом случае нервничает, что вы там клиента уже уводите под белы рученьки
Знаете сколько таких историй на рынке? Тысячи!
И в этот момент продюсер начинает терять доверие агентства. Вы может ничего такого не имели ввиду, обсуждали бейджи, но у агентства останется неприятный осадок, и вам с этим потом разбираться. Особенно обидно, когда такое из-за бейджей случается, согласитесь!
🟣 Все, что обсуждалось в личке, остается в личке. Команда не в курсе. Тогда зачем вам вообще команда? Делайте проект вдвоем 🫠
🟣 Часто в личку уходит менеджер (и со стороны клиент, кстати, тоже), который боится «при всех облажаться». Тогда у команды не одна проблема, а сразу две: потеря контроля над ситуацией и нездоровая атмосфера.
Я искренне считаю, что переспрашивать и уточнять инфо у своей команды - это нормально, и носом в ошибки тыкают те, кто сам, если честно, не очень-то уверен в своей экспертности.
Важно помнить, что «команда» - это когда вместе. Чат создается не только, чтобы клиент мог контролировать. Он создается прежде всего для того, чтобы ВМЕСТЕ готовить проект, обсуждать, становиться той самой КОМАНДОЙ клиента и агентства.
Безусловно, бывают исключения: личный бекграунд с клиентом до проекта, условия, которые нельзя обсуждать при всех в чате, прохладные или даже ожесточенные отношения между собой в команде клиента, etc. Я уверена в одном, общее пространство должно помогать, а не мешать.
Что думаете? Когда можно/нужно идти в личку с клиентом? 🧐