Как интересно «проактивность» совершенно незаметно и естественно стала моей ценностью.

Несколько лет назад я кивала и закатывала глаза, когда кто-то из коллег «проповедовал» о важности быть на шаг впереди клиента. А сейчас ощущаю почти физический дискомфорт, когда в чате с клиентом висит без ответа сообщение, отправленное во вполне рабочее время.

На самом дела все просто: и клиенту, и коллегам очень спокойно, когда они видят, что процесс идет не зависимо от погоды, обстоятельств и настроения. Это спокойствие дает чувство безопасности, то есть закрывает самую базовую психологическую потребность.

А с тем, с кем безопасно, хочется и дальше идти вместе.