Уважаемые пользователи, в последнее дни было очень много сообщений – мы физически не успеваем ответить всем сразу и вовремя. Поддержка поможет быстрее, если ваши обращения будут информативнее.

Как лучше обращаться в поддержку:
- Устройство и ОС: модель телефона/TV, версия Android/Android TV.
- Почта, к которой привязан ваш аккаунт EasyLight (актуально как для приложения, так и для конфигов).
- Версия приложения: например, 2.8.1165.
- Сервер и описание проблемы: локация сервера, что именно не получается.
- Что уже пробовали: перезапуск, смена локации, подключение через Wi-Fi/мобильную сеть, переустановка и т.д.

Что лучше не писать:
- «Не работает VPN», «Опять сломалось?», «Что с сервисом?» и тд. На выяснение таких деталей уходит время, из-за этого качество поддержки может страдать + из-за этого другим пользователям мы тоже отвечаем дольше.

🌈 Пример идеального обращения в поддержку
У меня провалена авторизация/не работает интернет после подключения к VPN
Устройство: Xiaomi Mi Box S (Android TV 12)
Почта: name@example.com
Версия приложения: 2.8.1165
Пробовал(а): перезапуск, режим полёта – ничего не помогло(

Об общении в чате:
Мы всегда стараемся помочь каждому. Просим сохранять уважение к другим участникам чата, а также к специалистам поддержки. За оскорбления, флуд и токсичное поведение будем вынуждены ограничивать доступ к чату.

Спасибо за понимание и помощь команде!