Как же выяснить, теплый клиент или холодный? Как готовить контент?

Ирония ситуации в том, что он может быть где угодно, и ловить его тоже нужно везде. Чем больше площадок охватывает контент-маркетолог, тем лучше. С помощью тестирования гипотез («я думаю, что холодная аудитория нашего продукта вот на этом ресурсе») мы определяем, где каких клиентов больше, и концентрируемся там на определенном виде контента.

Но есть закономерности! Клиент тем «теплее», чем он дольше находится с нами, чем больше контактирует с брендом.

Соответственно, холодная аудитория будет в общем потоке: на крупных ресурсах вроде Лайфхакера, Медузы, в Дзене, в таргетинге по интересам, у блогеров при первом размещении. Мы показываем ей полезные статьи и посты, помогающие закрыть потребность, предлагаем бесплатные рассылки и курсы.

Дальше мы «ловим» аудиторию в базу: приглашаем в рассылку, предлагаем подписаться на соцсети, если ей наш контент понравился. В соцсетях и рассылке прогреваем контентом для следующих этапов принятия решения.

Когда мы запускаем продажи, мы можем настроить ретаргетинг на наших же подписчиков, на тех, кто уже смотрел товары, добавлял что-то в корзину, настраиваем контекстную рекламу на тех, кто уже знает, что ищет (в контексте всегда самая горячая аудитория), заказываем у блогеров обзоры товаров, выбирая тех, кого смотрит наша ЦА (мы ведь выяснили ее интересы) и у кого мы уже размещались.

После прохождения этой воронки аудитория из холодной превращается в горячую, и задача контент-маркетолога — правильно выстроить этот прогрев, придумать и создать нужный контент и обязательно тестировать разные гипотезы. Но основа работы с аудиторией сейчас — это охват для набора базы, а потом прогрев своей базы на покупку.