Контент-матрица

На заре SMM было модно составлять контент-планы — за месяц решать, какой контент когда и где публикуем.

Сейчас многие контентщики отходят от этих жестких рамок и составляют контент-матрицу: это таблица всего контента для каждого этапа пути клиента, а также список будущих тем. Как вы уже знаете из первых двух постов, контент мы формируем из запросов и потребностей пользователей, поэтому его набирается очень много — и все нужно держать под рукой и подавать под разным соусом, в разном виде, раскрывая каждый раз новые детали.

Контент не может быть только информационным или только продающим, но иногда оказывается, что люди ожидают больше информации непосредственно о товарах, тогда как SMM-щик публикует статьи и конкурсы. Как понять, что заходит лучше и что продает? Тестировать!

Продвижение строится так: набираем аудиторию, прогреваем ее и продаем ей. Продавать на холодную — не лучший вариант, лестница Ханта никуда не девается от того, что мы попали в потребность. Человеку в любом случае нужно изучить подробности: отзывы, характеристики, он хочет знать, можно ли доверять нашему бренду или магазину. Поэтому даже таргетируясь на теплую аудиторию — ту, что уже осознала потребность и ищет товар, который ее удовлетворит, — нужно догревать ее продающим контентом.

Соответственно, мы не можем идти по одному контент-плану на всех. Персонализация и сегментирование — ваши главные помощники. В рассылке пишем одно, в соцсетях другое, в блоге третье, и грамотно распределяем, кто какой контент должен увидеть. И анализируем: откуда больше продаж? Откуда — переходов? Возможно, соцсети будут локомотивом прогрева, а рассылки — локомотивом продаж. Тогда есть смысл давать больше продающего контента в рассылках, а в соцсетях — информировать.

В следующем посте — про редполитику и работу со СМИ.