🤔 Что такое SLA, SLO, SLI?

Эти три термина относятся к управлению надежностью и качеством IT-сервисов. Они помогают определить, измерить и гарантировать уровень обслуживания пользователей.

🚩SLI (Service Level Indicator) – Показатель уровня сервиса

SLI – это метрика, которая показывает, насколько хорошо работает сервис.
- Доступность (например, uptime 99.9%)
- Время ответа API (например, менее 200 мс)
- Ошибки запросов (например, не более 1% 5xx ошибок)

🚩SLO (Service Level Objective) – Целевой уровень сервиса

SLO – это цель, которую компания ставит для SLI.
Доступность 99.9% сервиса в месяц.
Среднее время ответа API ≤ 200 мс.

🚩SLA (Service Level Agreement) – Соглашение об уровне сервиса

SLA – это официальное соглашение между клиентом и провайдером сервиса, которое описывает обязательства и штрафы за их невыполнение.
- Если доступность меньше 99.9%, клиент получает возврат денег.
- Если среднее время ответа API больше 500 мс, клиент получает скидку.

🚩Как они связаны?

SLI (метрика) → измеряет, насколько хорош сервис.
SLO (цель) → устанавливает, каким должен быть сервис.
SLA (договор) → фиксирует обязательства и штрафы.

Ставь 👍 и забирай 📚 Базу знаний