Объем заказов, который раньше требовал пять сотрудников, теперь ведет один менеджер. И дело не в том, что он стал работать быстрее — просто большую часть рутинных операций за него выполняют 97 автоматических сценариев. Татьяна Жеребцова, директор департамента по клиентскому опыту RetailCRM рассказывает на примере компании Marc & André, как с помощью платформы для CRM-маркетинга, продаж и лояльности — удалось собрать разрозненные процессы в единую систему и сократить расходы на команду в 3 раза.