Ритейл традиционно вкладывается в привлечение новых покупателей, но удержание тех, кто уже покупает, часто остается без системной работы. В результате, клиент перестает заказывать, а компания обнаруживает потерю спустя месяцы. О том, как можно заранее предсказать уход, зачем разговаривать с уходящими клиентами и почему жалоба ценнее молчания, специально для E-Pepper рассказывает София Ведищева, руководитель отдела клиентского развития Битрикс24.