🛒 Онлайн-ритейл тонет в возвратах: до ₽1,5 тыс убытков на каждый товар

До 45% одежды и обуви, купленных в интернете, возвращается покупателями — чаще всего из-за несоответствия размеров или ожиданий. По оценке агентства Shift, продавцы теряют на логистике от ₽300 до ₽1 500 на каждый возврат — иногда больше, чем стоит сам товар. 

Возвраты ставят под удар рентабельность fashion-бизнеса: у некоторых продавцов выкупают лишь одну из десяти заказанных вещей, а вероятность повторной покупки после неудачного опыта падает на 65%. Участники рынка считают, что сократить возвраты поможет ускорение доставки и улучшение контента карточек товаров — от фото до точной размерной сетки.